POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Queremos tener siempre el mejor servicio, estas son nuestras políticas generales para que tengas en cuenta con respecto a la compra de tu producto en nuestra tienda, queremos que siempre estés a gusto con nuestros productos y servicios, si por algún motivo no estás satisfecho (a) estamos dispuestos a asistirte para brindarte la mejor solución.
Contamos con una garantía de treinta (30) días calendario por defectos de fabricación de las prendas ya sea por defectos en la tela o de confección. Después de haber recibido tu producto, luego del respectivo análisis y verificación por parte del área de calidad para dar respuesta a la solicitud.
En caso de cambio, los artículos deben estar en perfectas condiciones, completos, con las marquillas y etiquetas aún puestas y en su empaque original. Nosotros procederemos a verificar e indicar el proceso a seguir.
- CONDICIONES PARA UNA DEVOLUCIÓN
El término máximo para ejercer el derecho de retracto y/o devolución del producto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega. Conforme lo establece el Artículo 47. De la ley 1480 de 2011, derecho de Retracto.
El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el consumidor. El proveedor deberá devolver en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes. El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques. Originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.). El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste. El producto no debe tener más de CINCO (05) días naturales de entrega. El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.
- CONDICIONES PARA UN CAMBIO
Para realizar un cambio de talla o referencia, el cliente deberá consultar por cualquiera de los canales de contacto la disponibilidad y seguir las instrucciones. Los costos del envío para cambio de talla o referencia serán asumidos por el cliente. Sunamite asumirá los costos de envío en el caso en que la devolución se deba a errores de envío o defectos de calidad.
La solicitud de cambio será analizada por el área de calidad para la verificación del cumplimiento de los requisitos ya señalados, el tiempo máximo para dar respuesta a una solicitud de cambio de tu producto es de 15 días calendario, después de recibir el producto en nuestras instalaciones.
- CONDICIONES POR GARANTÍA DEL PRODUCTO
Nuestro objetivo es asegurarnos que recibas un producto de calidad, idóneo y seguro.
Siempre que hayas cumplido con las instrucciones de uso, cuidado o lavado de la prenda, además de utilizarla de manera adecuada, y ésta presente problemas por garantía (calidad, idoneidad o seguridad), daremos aplicación a la presente Política de Garantía.
Reclamo por garantía
Una vez radiques la reclamación por garantía a Berakah Brand por cualquiera de los canales habilitados para tal fin, Sunamite revisará tu caso y analizará la prenda con el ánimo de conocer si existe o no una causal asociada a la garantía.
En el evento de que Sunamite encuentre un defecto o problema en la prenda, por el que deba asumir la garantía, revisará la posibilidad de reparar la misma. Sino le es posible reparar la prenda, podrá entregar un producto nuevo de la misma referencia o devolver al consumidor el valor pagado por la prenda (junto con los gastos de transporte en que haya incurrido el consumidor de llegar a existir). La decisión sobre qué hacer en la primera reclamación le corresponde a Sunamite en cumplimiento de la normatividad aplicable a la materia.
Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo tu envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que te haga la entrega de la prenda.
Recomendación antes de reclamar por garantía
Antes de hacer los trámites para un reclamo por garantía, te informamos los casos más comunes por los cuales nos exoneramos (no atendemos) de una garantía, es decir, los motivos por los cuales no reconocemos una garantía:
- Se realiza el reclamo por garantía pasados los 30 días calendario, contados a partir de la entrega del producto.
- No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
- Uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
- Uso de químicos, o blanqueador en el lavado.
- Desteñido por secado directo al sol.
- La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
- El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
- Desgaste normal de la prenda.
- El diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote.
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Hecho de un tercero.
- El uso indebido de la prenda por parte del consumidor.
- Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el manual o etiqueta del producto.
Adicionalmente, las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponda el producto.
El término de vigencia de la garantía de los productos adquiridos en nuestras tiendas es de 30 días calendario.
El plazo de la garantía empieza a correr desde el momento en que se realiza la compra.
Para realizar un reclamo por garantía, es requisito fundamental presentar la factura de compra.
En caso de no ser procedente la garantía el costo de envío será asumido por el cliente.
Grupo Textil Moda S.A.S.
NIT. 901 613 380
Políticas de envío
Cobertura
SUNAMITE realiza despachos a la mayoría de municipios del territorio colombiano a través de la transportadora *** que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees y en perfecto estado.
Tiempos de entrega
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 4 días hábiles para las ciudades de Bogotá y Medellín, 5 días hábiles para ciudades principales y hasta 11 días hábiles para otros destinos.
Costo del envío
El envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras iguales o superiores a $200.000; para compras inferiores a este valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.